Theo báo cáo về sự chuyển dịch trong xu hướng tiêu dùng từ 2010 - 2017, các chi nhánh ngân hàng vẫn chiếm đến 56% nhu cầu của khách hàng bên cạnh các kênh digital. Chuyển đổi số hệ thống chi nhánh mang đến cơ hội không hề nhỏ, giúp ngân hàng khẳng định vị thế, nâng cao công suất phục vụ và giảm thiểu chi phí đáng kể cho các phòng giao dịch.